Sisällysluettelo

• Ainutlaatuinen Pelimaailma Suomalaisille
• Taloudellisen Läpinäkyvyys ja Turvallisuus
• Monipuoliset Pelivalikoimat
• Asiakastuen Erinomaisuus
• Maksumenetelmät että Käsittelyajat

Uniikki Pelielämys Suomalaisille

Me olemme rakentaneet Douppi casino täysin suomalaisten asiakkaiden vaatimuksiin. Järjestelmämme yhdistää edistyneen teknologiset ratkaisut aikaisempaan varmuuteen, mikä näkyy joka ikisessä käyttötilanteessa. Pelailu meidän kauttamme kanssamme toteutuva ei edusta vain sattumaa – me olemme rakentaneet järjestelmän, mikä tunnistaa käyttäjien mieltymykset sekä esittää yksilöllisiä vinkkejä poissa häiritsevää markkinointia.

Käytössämme on varmistettu RNG-järjestelmä (Random Number Generator), joka on on asianmukaisesti sertifioitu ja hyväksytty iTech Labsin -laboratorion toimesta. Kyseinen itsenäinen testauskeskus takaa, jotta kaikki mahdolliset pelituloksemme ovat aivan arvaamattomia ja tasapuolisia. Varmennus tarkistetaan tasaisin väliajoin, ja rehellisyys edustaa meille kaikille kunnia-asia.

Mobiilisovellus Ajan hermolla olevalle Pelaajalle

Kehitimme mobiilijärjestelmän alusta alkaen touch-optimoiduksi. Emme missään vaiheessa tehneet myönnytystä – jokainen yksittäinen nappi, jokaiseen animoitu siirtymä sekä jokainen yksittäinen siirtymä on huolellisesti suunniteltu sormella toteutuvaa suoritettavaa käyttökokemusta varten. Lataushetket on minimoitu ja lyhennetty modernin web-sovellus- tekniikan turvin, se edustaa sujuvaa pelikokemusta myös myös heikoilla verkkoyhteyksillä.

Pelitalouden Selkeys ja Turvallisuus

Taloudellinen ja rahoituksellinen turvallisuus on perusta, jolle me me olemme rakentaneet koko liiketoimintamme. Käytämme SSL-256-bittistä salausta kaikkiin tiedonsiirtoihin, mikä tarkoittaa pankkialan turvallisuutta. Asiakkaiden rahavarat pidetään erillä operatiivisista varoista, mikä turvaa maksuvarmuuden kaikenlaisissa tilanteissa.

Maksutapa
Talletus (min/max)
Nostettava (min/max)
Käsittelyaika

Trustly	10€ / 10,000€	20€ / 10,000€	Heti / 0-24h
Pankkimaksutapa/Verkkopankki	10€ / 50,000€	20€ / 50,000€	Välittömästi / 1-3 arkipäivää
MuchBetter	10€ / 5,000€	20€ / 5,000€	Välittömästi / 0-24h
Skrill	10€ / 8,000€	20€ / 8,000€	Välittömästi / 0-48h

Vastuuntuntoinen Pelaaminen Käytännössä

Toteutamme toiminnallista vastuullisen pelialan linjaa. Asiakkaat voivat määrittää vuorokausikohtaisia, viikkokohtaisia tai kuukausittaisia talletuksen rajoja milloin vain ikinä. Mainitut rajoitukset ja säännöt astuvat teholle heti, sekä niiden ehtojen tiukentaminen on jatkuvasti milloin vain mahdollista. Rajaehtojen löysennys tapahtuu asianmukaisesti 24 tunnin mitassa harkinta-ajan jälkeen, joka tarjoaa hetken valinnan miettimiseen.

Kattavat Pelivalikoimat

Yhteistyökumppaneinamme työskentelee yli yhteensä 85 pelintoimittajaa, se turvaa jatkuvasti kehittyvän pelialueemme. Emme keskitä ainoastaan tunnettuihin pelien nimiin, mutta tuomme näkyville myöskin vaatimattomien studion laadukkaiksi luokiteltavia tuotoksia. Pelitarjonta kattaa klassisista hedelmäpeleistä nykyaikaisiin megaways-tyylisiin.

Livekasino – Todellinen Kasinokokemus

Livekasino-osastomme työskentelee yhteistyösuhteessa toimialan johtavien partnereiden kera. Studio-tiloissa työskentelee kokeneita kruppeja, jotka kommunikoivat vieläpä suomeksi. Videolaatu on tarkoituksellisesti mukautuva, niin että se optimoituu itsenäisesti nettiyhteyden perusteella säilyttäen silti laadukkaan pelikokemuksen.

• Blackjack pöytien erilaisilla vähimmäispanoksilla aloittelijoilta high rolleihin
• Rulettivaihtoehtoja mukaan lukien nopean ruletin että Lightning Roulette -version
• Baccarat pelejä klassisilla sekä moderneilla säännöillä
• Pelishow-tyyppejä kuten Crazy Time että Monopoly Live
• Suomenkielistä palvelutasoa määrätyillä pöytien osalta iltapäivä-ajasta myöhäisiltaan

Asiakaspalvelun Erinomaisuus

Asiakaspalvelutiimimme rakentuu ammattitaitoisista ammattilaisista, jotka hallitsevat järjestelmämme läpikotaisin. Me emme käytä ulkoistettuja callcentereita, vaan sen sijaan kaikkinainen tukipalvelumme hoidetaan oman henkilökuntamme toimesta. Keskimääräinen vastausjakso reaaliaikaisessa chatissa on noin alle kahden kahden minuuttia, sekä pyrimme hoitamaan 90% asioista ensimmäisellä kontaktissa.

Yhteystapa
Saatavuus
Normaali Vastausaika
Kieli

Suora chat	Ma-Su 10:00-02:00	1-3 minuuttia	Suomi-kieli, Englanti
Sähköposti	24/7	4-8 tuntia	Suomen kieli, Englanti, Ruotsi
Puhelin	Ma-Pe aikavälillä 12:00-20:00	Välitön	Suomi
FAQ-osio/Ohjeet	24/7	Välitön	Suomi

Ongelman käsittely Tehokkaasti

Olemme kehittäneet oman sisäisen tukipalvelujärjestelmän, joka valvoo kaikkia asiakaskontaktitapahtumaa alusta loppuun. Jos kysymys edellyttää IT- osaston osallistumista, välitämme sen automaattisesti asianmukaiselle yksikölle menettämättä asian yhteyttä. Pelaaja saa päivityksiä emaililla ja pystyy tarkistaa tapahtuman kehittymistä tilinsä kautta.

Maksumenetelmät ja Käsittelyajat

Olemme integroineet maksujärjestelmät, jotka Suomen asiakkaat tietävät ja tärkeänä joihin he luottavat uskovat. Trustly-yhteys sallii välittömät pankkimaksut ilman erillisen rekisteröintiprosessia, joka kiihdyttää niin talletuksia että nostotoimeksiantoja oleellisesti. Jokainen maksutavat sallivat euromääräisiä rahansiirtoja, siksi valuutan vaihdosta ei missään vaiheessa synny lisä- kuluja.

• Ylärajat mukautuvat asiakkaan toiminnan mukaisesti
• VIP-pelaajille saatavilla suuremmat nostolimittit sekä priorisoidut käsittelyt
• Ei minkäänlaisia piilotettuja kuluja – näytetty summa on aina maksettavan summa
• Itsestään tapahtuva valuuttamuunnos tuetuille vaihtoehdoille
• Nopeutetut ja priorisoidut nostot vahvistetuille tileille

Ensimmäinen kotiutus tarvitsee henkilöllisyyden vahvistuksen, mikä on lakisääteinen vaatimus ja ehto. Prosessi on yksinkertaistettu tavalla, että asiakirjat kyetään ladata suoraan käyttäjätilin kautta, ja käsittely etenee yleensä muutamassa tunnissa tunnin sisällä työpäivinä. Tämän jälkeen ovat seuraavat kotiutukset suoritetaan merkittävästi nopeammin.

Meillä toimintaperiaatteemme nojaa totuudellisuuteen, selkeyteen ja asiakaskeskeisyyteen. Jokainen päätösratkaisu tehdään pelaajien hyödyksi silmällä pitäen, sekä kehitämme tasaisesti palveluitamme saadun feedbackin perusteella. Kun onnistut valitset meidät kumppaniksesi pelikumppaniksi, päädyt varmatoimisen että myös uudistusmielisen palveluntarjoajan, joka kunnioittaa jokaista pelaajaa.